¿Compraste un producto en Mercado Libre y recibiste un artículo dañado o usado? ¿Te negaron la devolución? No estás solo. Únete, denuncia y reclama las prácticas abusivas de Mercado Libre y First Label S.R.L.
Un nuevo caso pone en el centro de la polémica a Mercado Libre y su vinculada First Label S.R.L. (CUIT 30-71662063-4), tras reiteradas denuncias de consumidores que reportan la entrega de productos defectuosos, usados o incompletos, junto con la negativa sistemática a procesar devoluciones. Uno de los casos más recientes involucra la compra de un Smart TV Philips por pesos 704.601,86, recibido a principios de junio de 2025, con embalaje roto, daños visibles y piezas faltantes. A pesar de los intentos del consumidor por acogerse a la política de Compra Protegida de Mercado Libre y al derecho de arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240), la plataforma cerró los reclamos automáticamente, dejando al usuario sin solución.
Un patrón de conducta preocupante
Este no es un caso aislado. Cientos de consumidores han denunciado en plataformas como Google Maps, TuQuejaSuma, y redes sociales un modus operandi similar por parte de First Label S.R.L., una empresa vinculada a Mercado Libre que opera desde Av. Caseros 3039, CABA. Entre las irregularidades reportadas se incluyen:
Entrega de productos usados o defectuosos, como celulares con fallas, computadoras sin número de serie válido o paquetes con contenido erróneo (como naipes en lugar de un celular).
Facturas emitidas sin número de serie, lo que impide validar garantías legales (art. 10, Ley 24.240).
Cierre automático de reclamos sin resolución, vulnerando el derecho al trato digno (art. 10 bis, Ley 24.240).
Negativa a procesar devoluciones dentro del plazo de 10 días de arrepentimiento, obligatorio en compras online (art. 34, Ley 24.240).
Las denuncias sugieren una práctica sistemática que podría configurar una infracción a la Ley de Lealtad Comercial (22.802), además de posibles irregularidades fiscales por facturas inválidas, según reportes en foros especializados.
El caso del Smart TV: un ejemplo de abuso
El consumidor afectado, tras recibir un televisor en mal estado, intentó devolverlo dentro de las 24 horas, amparado por la Ley de Defensa del Consumidor y las políticas de Mercado Libre, que prometen reembolsos por productos defectuosos dentro de los 30 días. Sin embargo, la plataforma cerró sus reclamos sin explicación, una práctica que, según comentarios en Google Maps, afecta a “miles de usuarios”. Este caso refleja la frustración de muchos compradores que confían en Mercado Libre, pero terminan perjudicados por un sistema que parece priorizar la evasión de responsabilidades sobre la protección al consumidor.
Tus derechos como consumidor
La Ley 24.240 protege a los consumidores argentinos con derechos claros:
Garantía legal: Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía por defectos (art. 10).
Derecho de arrepentimiento: Puedes devolver cualquier compra online dentro de los 10 días corridos sin costo (art. 34).
Responsabilidad solidaria: Mercado Libre y First Label S.R.L. son responsables por los daños causados (art. 40).
Daños punitivos: Puedes reclamar una sanción económica por prácticas abusivas (art. 52 bis).
Reclama tu caso
Si compraste en Mercado Libre y recibiste un producto defectuoso, usado o incompleto, o si te denegaron una devolución, no estás solo. Reclama tu caso contra Mercado Libre y First Label S.R.L.
¿Qué hacer?
Contáctanos: Envíanos tu caso por medio del formulario de contacto o en su defecto envíenos un email a gaticam@cpacf.org.ar
Documenta todo: Guarda la factura, fotos del producto, capturas de pantalla de los reclamos y comunicaciones con Mercado Libre.
Actúa rápido: El plazo para el derecho de arrepentimiento (10 días) y la garantía legal (6 meses) son estrictos.
Pasos para reclamar
Reclamo en Mercado Libre: Inicia un reclamo en la plataforma, detallando el problema y exigiendo el reembolso o reemplazo.
Carta documento: Si no hay respuesta en 48 horas, carta documento a Mercado Libre y First Label S.R.L. (Av. Caseros 3039, CABA).
Acción judicial: Si no hay solución, acción de consumo por daños, daño moral y punitivos.
Un llamado a la acción
Las denuncias masivas en redes sociales y foros muestran que Mercado Libre y First Label S.R.L. enfrentan un problema estructural en su atención al cliente. No permitas que vulneren tus derechos. Contáctenos para exigir reembolsos, reemplazos y sanciones por prácticas abusivas. Juntos, podemos presionar por un comercio electrónico más justo en Argentina.
Palabras clave: Mercado Libre, First Label S.R.L., estafa, productos defectuosos, devolución denegada, Ley 24.240, Defensa del Consumidor, acción colectiva
