Alerta Mercado Libre: ¿Producto defectuoso o devolución denegada? Reclama tus derechos contra First Label S.R.L.

 ¿Compraste un producto en Mercado Libre y recibiste un artículo dañado o usado? ¿Te negaron la devolución? No estás solo. Únete, denuncia y reclama las prácticas abusivas de Mercado Libre y First Label S.R.L.

Un nuevo caso pone en el centro de la polémica a Mercado Libre y su vinculada First Label S.R.L. (CUIT 30-71662063-4), tras reiteradas denuncias de consumidores que reportan la entrega de productos defectuosos, usados o incompletos, junto con la negativa sistemática a procesar devoluciones. Uno de los casos más recientes involucra la compra de un Smart TV Philips por pesos 704.601,86, recibido a principios de junio de 2025, con embalaje roto, daños visibles y piezas faltantes. A pesar de los intentos del consumidor por acogerse a la política de Compra Protegida de Mercado Libre y al derecho de arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240), la plataforma cerró los reclamos automáticamente, dejando al usuario sin solución.

Un patrón de conducta preocupante

Este no es un caso aislado. Cientos de consumidores han denunciado en plataformas como Google Maps, TuQuejaSuma, y redes sociales un modus operandi similar por parte de First Label S.R.L., una empresa vinculada a Mercado Libre que opera desde Av. Caseros 3039, CABA. Entre las irregularidades reportadas se incluyen:

• Entrega de productos usados o defectuosos, como celulares con fallas, computadoras sin número de serie válido o paquetes con contenido erróneo (como naipes en lugar de un celular).

• Facturas emitidas sin número de serie, lo que impide validar garantías legales (art. 10, Ley 24.240).

• Cierre automático de reclamos sin resolución, vulnerando el derecho al trato digno (art. 10 bis, Ley 24.240).

• Negativa a procesar devoluciones dentro del plazo de 10 días de arrepentimiento, obligatorio en compras online (art. 34, Ley 24.240).

Las denuncias sugieren una práctica sistemática que podría configurar una infracción a la Ley de Lealtad Comercial (22.802), además de posibles irregularidades fiscales por facturas inválidas, según reportes en foros especializados.

El caso del Smart TV: un ejemplo de abuso

El consumidor afectado, tras recibir un televisor en mal estado, intentó devolverlo dentro de las 24 horas, amparado por la Ley de Defensa del Consumidor y las políticas de Mercado Libre, que prometen reembolsos por productos defectuosos dentro de los 30 días. Sin embargo, la plataforma cerró sus reclamos sin explicación, una práctica que, según comentarios en Google Maps, afecta a “miles de usuarios”. Este caso refleja la frustración de muchos compradores que confían en Mercado Libre, pero terminan perjudicados por un sistema que parece priorizar la evasión de responsabilidades sobre la protección al consumidor.

Tus derechos como consumidor

La Ley 24.240 protege a los consumidores argentinos con derechos claros:

• Garantía legal: Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía por defectos (art. 10).

• Derecho de arrepentimiento: Puedes devolver cualquier compra online dentro de los 10 días corridos sin costo (art. 34).

• Responsabilidad solidaria: Mercado Libre y First Label S.R.L. son responsables por los daños causados (art. 40).

• Daños punitivos: Puedes reclamar una sanción económica por prácticas abusivas (art. 52 bis).

Reclama tu caso

Si compraste en Mercado Libre y recibiste un producto defectuoso, usado o incompleto, o si te denegaron una devolución, no estás solo. Reclama tu caso contra Mercado Libre y First Label S.R.L.

¿Qué hacer?

1. Contáctanos: Envíanos tu caso por medio del formulario de contacto o en su defecto envíenos un email a gaticam@cpacf.org.ar

2. Documenta todo: Guarda la factura, fotos del producto, capturas de pantalla de los reclamos y comunicaciones con Mercado Libre.

3. Actúa rápido: El plazo para el derecho de arrepentimiento (10 días) y la garantía legal (6 meses) son estrictos.

Pasos para reclamar

1. Reclamo en Mercado Libre: Inicia un reclamo en la plataforma, detallando el problema y exigiendo el reembolso o reemplazo.

2. Carta documento: Si no hay respuesta en 48 horas, carta documento a Mercado Libre y First Label S.R.L. (Av. Caseros 3039, CABA).

3. Acción judicial: Si no hay solución, acción de consumo por daños, daño moral y punitivos.

Un llamado a la acción

Las denuncias masivas en redes sociales y foros muestran que Mercado Libre y First Label S.R.L. enfrentan un problema estructural en su atención al cliente. No permitas que vulneren tus derechos. Contáctenos para exigir reembolsos, reemplazos y sanciones por prácticas abusivas. Juntos, podemos presionar por un comercio electrónico más justo en Argentina.

Palabras clave: Mercado Libre, First Label S.R.L., estafa, productos defectuosos, devolución denegada, Ley 24.240, Defensa del Consumidor, acción colectiva

¿Tus derechos como consumidor fueron vulnerados? Descubre cómo la Ley 24.240 puede devolverte el control (y una indemnización)

Estudio Gatica, abogados defensa del consumidor

 Imagina esto: compras un celular en una promoción irresistible, pero al llegar a casa descubrís que no funciona como prometieron. O tal vez firmaste un contrato con un gimnasio que te ata a pagos interminables sin derecho a cancelación. Peor aún, tu banco te cobra comisiones que nunca te explicaron. Estas situaciones no son solo frustrantes, son violaciones a tus derechos como consumidor. La buena noticia es que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor está diseñada para protegerte y, con el respaldo legal adecuado, podés recuperar tu dinero, obtener una indemnización y hacer que las empresas respondan.

En este artículo, te explicamos cómo la Ley 24.240 puede convertirse en tu mejor aliada frente a abusos de empresas, bancos o prestadores de servicios. Con casos reales y pasos claros, te mostramos cómo transformar una injusticia en una oportunidad para hacer valer tus derechos. Si sospechás que fuiste víctima de un abuso, seguí leyendo y descubrí cómo podemos ayudarte.

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¿Qué protege la Ley 24.240? Casos reales que podés ganar

La Ley 24.240, respaldada por el Artículo 42 de la Constitución Nacional, es una herramienta poderosa que protege a los consumidores argentinos frente a prácticas abusivas. A continuación, te presentamos los casos más comunes donde esta ley puede marcar la diferencia, con ejemplos reales que demuestran su efectividad.

 > Evaluá tu caso

1. Publicidad engañosa: ¿Te prometieron algo que no cumplieron?

Según el Artículo 7 de la Ley 24.240, toda publicidad debe ser veraz y clara. Si una empresa te ofreció un descuento, un producto o un servicio que no cumplió, tenés derecho a exigir que se respete lo prometido o a recibir una compensación.

• Caso real: Juan compró un televisor en una tienda online que prometía “entrega en 48 horas” y un “50% de descuento”. El producto llegó una semana después y el descuento nunca se aplicó. Con nuestra asesoría, Juan presentó una denuncia por publicidad engañosa, obtuvo el reembolso completo y una indemnización por los daños sufridos.
• ¿Te pasó algo similar? Si compraste un producto o servicio basado en una oferta engañosa, contactanos para evaluar tu caso.

2. Productos defectuosos: Tu derecho a una garantía efectiva

El Artículo 11 establece que los bienes durables (como electrodomésticos, autos o celulares) tienen una garantía legal de seis meses. Si el producto falla, la empresa debe repararlo, reemplazarlo o devolverte el dinero, sin excusas.

• Caso real: María adquirió una heladera que dejó de funcionar a los tres meses. La empresa se negó a responder, alegando que “la garantía no cubría ese daño”. Con nuestra representación, logramos que María recibiera una heladera nueva y una compensación por los alimentos que perdió.
• ¿Tu producto falló? No dejes que te ignoren. Podemos ayudarte a exigir lo que la ley te garantiza.

3. Cobros indebidos: Basta de facturas abusivas

El Artículo 8 bis protege tu derecho al trato digno y prohíbe prácticas abusivas, como cobros ocultos en facturas de luz, gas, internet o telefonía. Si te cobraron algo que no contrataste, tenés derecho a que te lo devuelvan, con intereses.

• Caso real: Laura recibió una factura de su compañía de internet con cargos por “servicios adicionales” que nunca solicitó. Tras presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, no solo recuperó el dinero, sino que la empresa fue multada por violar la Ley 24.240.
• ¿Sospechás de un cobro indebido? Enviános tu factura y revisaremos tu caso gratis.

4. Contratos abusivos: No estás obligado a cumplir cláusulas injustas

El Artículo 38 permite declarar nulas las cláusulas abusivas en contratos de adhesión, como los de gimnasios, tiempos compartidos o servicios financieros. Si te atan a pagos excesivos o condiciones que no aceptaste libremente, la ley está de tu lado.

• Caso real: Diego firmó un contrato con un gimnasio que le exigía pagar un año completo, aunque quiso cancelar tras dos meses. Logramos anular el contrato y obtener la devolución de los pagos realizados, más una indemnización por el estrés causado.
• ¿Estás atrapado en un contrato injusto? Consultanos para liberarte de esas ataduras.

5. Bancos y financieras: Transparencia ante todo

La Ley 24.240 también aplica a bancos y entidades financieras que no informan claramente las condiciones de sus productos (Art. 4). Cobros de comisiones no explicadas, tasas abusivas o débitos automáticos sin tu consentimiento son motivos para demandar.

• Caso real: Ana descubrió que su banco le cobraba una “comisión por mantenimiento” no informada. Con nuestra intervención, el banco reembolsó los cargos y pagó una compensación por violar el derecho a la información.
• ¿Tu banco te sorprendió con cargos? Podemos ayudarte a recuperar lo que es tuyo.

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¿Por qué estos casos son una oportunidad?

La Ley 24.240 está diseñada para favorecer al consumidor. El Artículo 3 establece que, en caso de duda, la interpretación siempre será la más favorable para vos. Esto significa que tenés una ventaja legal frente a empresas que intentan aprovecharse. Además:

• Podés exigir la nulidad de cláusulas abusivas (Art. 37).
• Tenés derecho a una indemnización por daños y perjuicios (Art. 40 bis), que puede incluir el dinero perdido, el estrés sufrido y hasta multas punitivas contra la empresa.
• Las denuncias son accesibles: podés presentarlas ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o directamente en la justicia (Art. 45).

Cada uno de estos casos tiene un alto potencial de éxito, especialmente con el respaldo de un abogado especializado. En nuestro estudio, hemos ganado cientos de casos similares, asegurando que los consumidores recuperen su dinero y su dignidad.

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Cómo actuar: 4 pasos para hacer valer tus derechos

Si reconocés tu situación en alguno de estos casos, seguí estos pasos para transformar una injusticia en una victoria legal:

1. Reuní pruebas: Guardá facturas, contratos, capturas de pantalla de publicidades, correos o cualquier documento relacionado con el problema.
2. Intentá una resolución amistosa: Contactá a la empresa por escrito (carta documento o email). Aunque muchas veces no responden, este paso fortalece tu caso.
3. Denunciá o demandá: Presentá una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o iniciá una acción judicial con nuestro apoyo.
4. Consultá a un experto: Un abogado especializado en Ley 24.240 maximizará tus chances de éxito y te ayudará a obtener una indemnización justa.

¡No esperes más! Si fuiste víctima de un abuso como consumidor, completá nuestro formulario de contacto (#) o llamanos al [tu número] para una consulta gratuita. Evaluaremos tu caso y te guiaremos hacia la justicia.

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Tu aliado en la defensa de tus derechos

En Estudio Gatica, entendemos lo frustrante que es lidiar con empresas que no respetan tus derechos. Como especialistas en la Ley 24.240, hemos ayudado a cientos de argentinos a enfrentar gigantes corporativos y salir victoriosos. Desde publicidad engañosa hasta cobros indebidos, estamos preparados para llevar tu caso al siguiente nivel, ya sea en una negociación extrajudicial o en los tribunales.

La Ley 24.240 es tu escudo, y nosotros somos tu espada. No permitas que las empresas abusen de tu confianza. Contactanos hoy para una consulta y descubrí cómo podemos recuperar lo que te pertenece.¡Hagamos justicia juntos!